Prise en charge d’une demande de matériel médical au comptoir

LE CONTEXTE

LE MAD A L’OFFICINE ET LA PLACE DES AIDANTS

CAS DE COMPTOIR N°1 : ORDONNANCE DE MATERIEL EN SORTIE D’HOPITAL : EXEMPLE DU LIT MEDICALISE

• Vérifier l’ordonnance
• Recueillir les informations nécessaires à la délivrance
• Ouvrir l’échange sur les autres besoins et le conseil associé
• Rappels de facturation
• Synthèse d’une démarche complète

CAS DE COMPTOIR N°2 : DEMANDE SPONTANEE DE MATERIEL AU COMPTOIR : EXEMPLE D’UN MATERIEL D’AIDE A LA MOBILITE

• Rappel des matériels possibles
• Recueillir les informations nécessaires au conseil
• L’ordonnance du fauteuil roulant :
  • Vérifier de l’ordonnance
  • Recueillir les informations nécessaires à la délivrance
  • Le conseil associé
  • Rappels de facturation

LE CONSEIL ASSOCIE : EXEMPLE DE SITUATIONS D’OUVERTURE

LA DEMARCHE

• Déroulement d’une démarche complète et reproductible
• Explorer, reformuler, conseiller, conclure : comment faire en pratique ?

• Une démarche de questionnement et de prise en charge globale pour apporter le meilleur accompagnement et préserver l’autonomie
• Une connaissance de l’offre MAD pour renforcer la sécurité de vos patients à domicile
• Les points clefs à vérifier sur une ordonnance
• Les informations clés pour répondre aux interrogations financières au comptoir
• Un condensé d’information clé à distance avec le formateur