Optimisation du back office

EVOLUTION DU CADRE D’EXERCICE – NOUVELLES MISSIONS OFFICINALES

• Comprendre les évolutions de la profession (services, sécurisation du parcours des produits)
• Découvrir les nouvelles missions et l’évolution du rôle du pharmacien dans le cadre des lois (HPST, loi Santé…) et leurs conséquences en termes de fonctionnement des officines.
• Préparer les équipes aux changements

ORGANISATION HUMAINE ET FONCTIONNELLE DU BACK OFFICE

• Notion de chaîne de délivrance et de chaine de valeur
• Notion de client-fournisseur interne
• Fonction-clef du back-office : le gestionnaire de stock

LEAN MANAGEMENT – GASPILLAGES ET NON-VALEUR AJOUTEE

• Bref historique
• Terminologie et définitions
• Définition du « Muda »
• Les 8 types de gaspillage
• Les 6 principes d’action

MISE EN ŒUVRE PRATIQUE DU LEAN MANAGEMENT A L’OFFICINE

• Techniques et outils de détection et d’analyse des gaspillages
• Techniques et outils d’élimination des gaspillages

LOGISTIQUE ET SUPPLY-CHAIN

• Définitions et notions de base
• Règles et bonnes pratiques

ORGANISATION DE L’ESPACE ET DES FLUX MARCHANDISE

• Principes de stockage et de rangement
• Principes d’implantation
• Règles d’aménagement et de circulation des biens et des personnes

CONCEPTION DE L’ORGANISATION OPTIMALE DU BACK-OFFICE

• Séquencement des marchandises et schémas de flux
• Facilitation de l’accès aux fortes rotations et aux promis
• Délimitation de zones :  dispatch pour les réceptions / retour labo, casse / point de gestion / saisonnière
• Etude d’incidence sur la délivrance

PREPARATION A LA MISE EN PLACE DE L’ORGANISATION OPTIMALE

• Mobilisation de l’ensemble des notions et outils étudiés sur chaque situation d’officine

• Acquisition d’une méthode internationalement reconnue (Lean management)
• Une formation spécifiquement développée pour la gestion de l’officine
• L’étude de principes simples et la mise en œuvre d’outils concrets pour une application immédiate
• Des clefs d’organisation et de management au service de l’efficacité du back-office et du service au patient
• L’expertise du formateur sans contrainte de déplacement