CONTEXTE
- Point sur les différents services santé, réalisables à l’officine
- Évolution des missions du pharmacien et de l’équipe officinale
- Enjeux humains, organisationnels et économiques
- Le rôle clé du titulaire pour embarquer toute l’équipe
DÉFINIR SON AMBITION ET CONSTRUIRE SON PLAN SERVICES
- Clarifier sa vision et ses priorités à court, moyen et long terme
- Hiérarchiser les services : critères de choix et faisabilité
- Construire un plan services santé réaliste et progressif
- Associer l’équipe dès la phase de réflexion
CONDUIRE LE CHANGEMENT
- Comprendre les mécanismes de la conduite du changement
- Donner du sens au projet « services santé »
- Communiquer efficacement à chaque étape du déploiement
- Identifier les freins et leviers d’adhésion de l’équipe
- Gérer les résistances individuelles avec bienveillance
- Maintenir l’engagement dans la durée
S’APPUYER SUR LES TECHNIQUES MANAGÉRIALES AU QUOTIDIEN
- Le brief mobilisateur : objectifs, messages clés, posture
- Déléguer efficacement les missions liées aux services santé/Nommer des référents
- Utiliser le feedback pour encourager et ajuster
- Mettre en place des rituels managériaux simples
MISE EN PRATIQUE : SITUATIONS MANAGÉRIALES CONCRÈTES
- Exemple de lancement d’un nouveau service santé
- Simulation de brief d’équipe
