Maitriser les techniques de vente & communication

L’ACCUEIL DES CLIENTS / PATIENTS (1H)

Adopter les bonnes pratiques de l’accueil des clients à l’officine

• Les 3 dimensions de l’accueil des clients
• Comment agir pour optimiser l’accueil
• L’accueil téléphonique a l’officine

INTRODUCTION A LA VENTE CONSEIL (1H)

• Prendre conscience des mécanismes de vente améliorant le conseil à l’officine.
• Le contexte à l’officine
• L’action de vente à l’officine
• Les besoins des clients
• Cas pratique d’une demande de produit en libre accès
• Cas pratique d’une demande spontanée

LA DECOUVERTE DES BESOINS (1H)

Pouvoir mettre en place les automatismes d’une relation client efficace.

• Les étapes d’un conseil
• La découverte des besoins : pour quoi faire ?
• Les besoins des clients
• Les techniques pour une découverte efficace
• Valider la compréhension des besoins : la reformulation
• Exemple d’une officine

LA REPONSE AUX BESOINS (1H)

Savoir argumenter un produit en réponse aux besoins de votre patient/client

• Les étapes d’un conseil
• La réponse aux besoins : pour quoi faire ?
• Les techniques pour une réponse efficace
• Les motivations des clients
• Evaluation
• La présentation de votre offre et l’argumentation
• Evaluation
• Amorcer la conclusion du conseil
• Exemple d’une officine

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS (1H)

Savoir traiter les objections.

• Les étapes d’un conseil
• Le traitement des objections : pourquoi faire ?
• L’attitude face aux objections
• Les différents types d’objections
• Les techniques pour un traitement efficace des objections
• Exemple d’une officine

LA CONCLUSION DE LA VENTE (1H)

Savoir conclure une vente et fidéliser sur vos compétences

• Les étapes d’un conseil
• La conclusion du conseil : pourquoi faire ?
• Comment conclure son conseil : Discerner les signaux d’achat et les freins / La conclusion / Evaluation
• Les conseils complémentaires : Les conseils complémentaires / La fidélisation / La prise de congés
• Exemple d’une officine

• Le rappel de l’importance d’accueillir, écouter les besoins des clients et les prendre en compte de manière structurée
• Une démarche reproductible pour une plus grande efficacité et une homogénéité du discours au comptoir
• Une satisfaction optimisée et une fidélisation des patients
• Formation interactive à suivre en toute liberté